CLM Texfinity permet aux blanchisseries industrielles de fonctionner de manière optimale grâce à la solution Ewon
« On peut affirmer sans hésiter qu'Ewon est aussi indispensable à l'être humain que le smartphone. »
Partout dans le monde, des entreprises font volontiers appel aux machines de CLM Texfinity.
Depuis plus de dix ans, le spécialiste d’Arendonk propose également un service de surveillance en ligne pour chaque projet. Pour cela, il utilise les passerelles Ewon Cosy de HMS Networks, distribuées par Bintz Technics.
« La combinaison de ces excellents appareils et du soutien efficace de Bintz Technics est d’une valeur inestimable pour nous-mêmes et pour nos clients », explique Erwin Vanspauwen, PDG.
Qu'est-ce que fait CLM Texfinity
Texfinity a démarré il y a environ 20 ans en tant que distributeur de machines à laver industrielles d'occasion. En 2014, l'entreprise a profondément repensé ce modèle économique en se lançant dans le développement de ses propres solutions pour les processus de lavage, de séchage, de repassage et de pliage destinés aux blanchisseries industrielles.
« Grâce à une coentreprise avec un partenaire asiatique solide et de qualité (CLM), nous lui confions la production, tandis que nous nous chargeons du développement, de la mise en œuvre et de la mise en service. Un parc de machines haut de gamme est d’une importance capitale pour ce type de blanchisseries, qui traitent quotidiennement des dizaines de milliers de kilos de linge provenant notamment du secteur hôtelier et du secteur des soins de santé. Il s’agit pour eux d’investissements de plusieurs centaines de milliers d’euros, ce qui leur permet de ne plus avoir besoin, pour leurs processus, que d’un certain nombre de profils spécifiques, tels que des opérateurs, du personnel de tri et des plieurs de serviettes », témoigne Erwin Vanspauwen.
CLM Texfinity mène des projets sur tous les continents, du Chili à Vladivostok. « La question que les clients ne cessent de nous poser, à juste titre, est de savoir comment nous abordons la question du service. »
Bintz Technics als voorkeurpartner voor de Ewon oplossing
Erwin Vanspauwen verwacht trouwens dat de industriële VPN-routers in de toekomst nog belangrijker zullen worden.
“De gebruiksvriendelijke toestellen kunnen enorm veel. Op dit moment benutten we nog niet eens alle functies. Zo bieden ze bijvoorbeeld ook de mogelijkheid om, op basis van de informatie die ze genereren, preventief onderhoud in te plannen. We vermoeden dat meer klanten daar op termijn de meerwaarde van zullen inzien. Nu krijgen we al regelmatig vragen van wasserijen om meer data uit te toestellen te halen, zodat ze op basis daarvan de performantie van hun bedrijfsprocessen nog kunnen verhogen. We geven die feedback ook door aan Bintz technics, die er dankzij hun prima communicatie met de fabrikant ongetwijfeld toe zal leiden dat we ons ook de komende jaren regelmatig mogen verwachten aan updates die de tevredenheid van onze klanten en onszelf nog zullen verhogen.”
« On peut affirmer sans hésiter qu'Ewon est aussi indispensable à l'être humain que le smartphone. »
Erwin Vanspauwen, CEO
Product specialist
Grâce aux appareils Ewon, les techniciens de CLM Texfinity ont accès à tout moment et en un clin d’œil à l’ensemble du parc de machines d’un client. « Si un problème survient quelque part, un simple coup de fil du client suffit pour que nous nous mettions immédiatement au travail. En effet, nous pouvons consulter sur nos ordinateurs portables, tablettes et smartphones tous les écrans et automates programmables (PLC) de chaque client. Il est donc toujours possible d’accéder à distance au cœur d’une machine et de prendre le contrôle des écrans. En quelques clics, nous voyons où se situe le problème et pouvons immédiatement prendre les mesures adéquates en ligne. Nous parvenons en un clin d’œil à analyser le problème et à le résoudre rapidement. Cela nous permet d’intervenir très rapidement et efficacement », témoigne Erwin.
C'est une différence énorme par rapport à avant. « À l'époque, il y avait deux possibilités : soit le client nous appelait, expliquait du mieux qu'il pouvait quel était le problème, et nous proposions une solution sur cette base. C'était en fait un peu au petit bonheur la chance, car nous devions nous fier entièrement aux informations fournies par le client et n'avions donc aucune certitude que la solution proposée apporterait réellement une solution. La deuxième option consistait à se rendre sur place, mais cela prenait de toute façon beaucoup plus de temps et n’offrait pas non plus de garantie de succès, car tous les techniciens ne connaissent pas aussi bien toutes les machines d’un processus de blanchisserie. »
L’approche actuelle est bien plus efficace, pour toutes les parties. « En cas de temps d’arrêt, nous pouvons le réduire au strict minimum grâce aux nombreuses possibilités offertes par l’« accès à distance ». C’est très rentable. De plus, cela nous rassure grandement de pouvoir compter, à notre tour, sur l’excellent support de Bintz Technics. Si un Ewon ne fonctionne pas correctement – ce qui est extrêmement rare –, nous pouvons compter sur le service d’assistance de notre partenaire de Zaventem, où des ingénieurs de support nous fournissent l’assistance adéquate. On peut affirmer sans crainte qu’un Ewon est devenu pour nous aussi indispensable qu’un smartphone pour un être humain. Ces appareils « plug and play » fonctionnent de manière très intuitive et ne nécessitent en outre que peu de formation. »
L'avenir offre encore plus de possibilités
Erwin Vanspauwen a trouvé ce produit à l'issue d'une étude de marché minutieuse, au cours de laquelle il a constaté que l'offre de produits de qualité était alors très limitée. « Ewon, qui fait désormais partie de HMS Networks, était alors le seul à pouvoir apporter une réponse sur mesure à notre demande. Nous avons trouvé ces produits chez Bintz Technics, qui distribue ces solutions d’automatisation et assure un service après-vente performant. »
Depuis plus de 50 ans, l’entreprise de Zaventem se consacre à la fourniture de composants industriels destinés à l’automatisation. « Nous fournissons notamment des constructeurs de machines, des sociétés d’ingénierie, des intégrateurs industriels, des utilisateurs finaux et des institutions publiques », précise Bram Baetens, de Bintz Technics. « L’offre d’Ewon s’inscrit parfaitement dans ce cadre. Ces routeurs VPN industriels ont été développés pour contrôler et piloter à distance, en toute simplicité, des machines et des installations. »
La valeur ajoutée d’Ewon s’est immédiatement fait sentir de manière très positive chez CLM Texfinity. « C’est assez simple : sans un tel routeur VPN industriel, nous ne nous lancerions même plus dans un projet. Nous obligeons chaque client à en faire installer un, ce qu’ils font sans broncher, car ils se rendent immédiatement compte de son utilité. »